ارزیابی چندبعدی عملکرد شرکت مخابرات اصفهان با استفاده از تلفیق bsc و ahp

کنترل به طور عام و ارزیابی عملکرد به طور خاص، از مهمترین مکانیزم های اجرایی جهت اعمال مدیریت اثر بخش است. لازمه کنترل موثر، سنجش و ارزیابی است. می توان اظهار نمود که هر چه قابل کنترل نباشد، مدیریت پذیر نخواهد بود. از اینرو امروزه هم در بعد نظری و هم در بعد عملی، مقوله ارزیابی عملکرد مخصوصا در سطح سازمانی مورد توجه شدید صاحب نظران و مدیران واقع شده است. اندازه گیری عملکرد سازمان یک مبحث پیچیده است، زیرا عملکرد یک پدیده چندوجهی است که عناصر آن ممکن است تناقض متقابل داشته باشند. با افزایش رقابت در بازارها، مدیران علاوه بر مقیاس های مالی نیازمند آگاهی از سایر جنبه های عملکرد سازمان نیز می باشند. یک روش ارزیابی، بایستی قادر باشد وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف سازمانی در هر لحظه ارائه نماید. همچنین جایگاه سازمان را در ارتباط با محیط پیرامون مشخص کند، علاوه بر اینها نشانگر میزان اثربخشی کلیه فعالیت های صورت گرفته در سازمان نیز باشد. پژوهش حاضر، تحقیقی کاربردی است که در سال 1391در شرکت مخابرات اصفهان انجام شد. در این پژوهش قصد داریم عملکرد بخش های مختلف شرکت مخابرات اصفهان را با استفاده از چارچوب تلفیقی کارت امتیازی متوازن (bsc) (یک چارچوب چندبعدی برای ارزیابی عملکرد) و فرایند تحلیل سلسله مراتبی(ahp) (یک ابزار تصمیم گیری برای رتبه بندی دیدگاه ها و شاخص های عملکردی و گزینه ها) بررسی و بهترین واحد عملکردی را مشخص کنیم. برای این منظور ابتدا اهداف شرکت مخابرات را در راستای چهار منظر رویکرد bsc تعیین کردیم. سپس لیستی از شاخص های ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن تهیه شد و مقایسات زوجی از روش میدانی و توزیع پرسش نامه تحلیل سلسله مراتبی استاندارد، بین 27 خبره تصمیم گیری به دست آمد. پس از آن با استفاده از تکنیک ahp وزن هر یک از شاخص ها را تعیین و اولویت بندی کرده و سپس وزن نهایی هر شاخص را با توجه به وزن نسبی آن محاسبه کردیم. سپس عملکرد بخش های مختلف شرکت مخابرات را با توجه به وزن شاخص ها رتبه بندی کردیم. نتایج نشان می دهد که بر اساس قضاوت های مدیران در میان دیدگاه های کارت امتیازی متوازن، دیدگاه مالی نسبت به سایر دیدگاه ها از اهمیت بیشتری برخوردار است و واحد مدیریت نواحی و شهرستان ها در سه منظر مالی، مشتری و فرایندهای داخلی، بهترین عملکرد را دارد و در دستیابی موفقیت آمیز به شاخص ها و دیدگاه های عملکردی، برتری دارد.